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预付式消费的“坑”有多深?
去年,嵊州预付式消费投诉增长20%多,主要集中在洗浴、健身、美容美发等行业
2019年01月10日 08:25:25
来源:澳门葡京赌场网-澳门葡京赌场晚报

门店关门,消费者“踩雷”

昨日,记者从嵊州市商务局了解到,去年商贸管理科调解预付卡案件789件,涉及人数2356人,帮助消费者挽回经济损失235万余元,三者同比均增长20%多。

转让、跑路……

花式坑你没商量

“我手头上有一家美容店的充值卡,里面的钱都还没花完,可这些店却纷纷关门了。”去年年初,嵊州市民孙女士在嵊州大道某美发店办了一张会员卡,卡上注明,该商家在嵊州共有两家店,另外一家在三江城三江东街。后来,当孙女士去嵊州大道的美发店消费时,发现该店大门紧闭,门口张贴有“本店装修,其间请到三江城分店消费”等字样。

起初孙女士也没在意,想等这里重新开业后再去消费,但谁知道过完春节后,这家店居然换了门面和店主。孙女士只好到三江城分店消费。孙女士回忆,去年5月2日时去消费过一次,会员卡可以正常使用。当5月7日再次去消费时,却遭到了拒绝。“门口贴着一张纸,说凡是原嵊州大道主店所办理的会员卡都不予使用。”

与孙女士一样情况的原嵊州大道某美发店会员与店方进行了交涉。最终店方妥协,孙女士等人可以消费,但必须以一比一的充值方式进行消费,比如卡里有5000元,还要再充5000元,或者一半付现金一半卡里扣。但通知贴出后,孙女士还没考虑好要不要充值,三江东街的那家店也关门了。

变脸、口头承诺……

“停卡”变“过期”

嵊州市民张女士同样遇到了预付卡消费纠纷的问题。

2015年10月,张女士与朋友一起在嵊州的一家健身会所各办了一张会员卡,张女士表示,办卡的时候他们向对方表明不会常来,对方表示,这个会员卡有两次停卡的机会,可以随时停卡,停卡时间不限,等到重新想要健身了,再到柜台取卡就可以开卡。

于是,张女士开卡上了一节瑜伽课,又办理了停卡,而朋友的卡从来没有开过。直到前不久,张女士和朋友再去消费时,却被告知会员卡已经过期。“对方表示,停卡停3个月后,就会自动开卡。可就算是3个月后要停卡,也应该告知自己。”张女士说。

张女士认为,虽然合约书上写明从开卡日期开始计算使用日期,但是她的卡已经办理了停卡,朋友的卡还没有开卡,两人的会员卡都不可能过期。而负责人称,开卡的日期就是签字办理的日期,根本没有开卡和停卡之说,张女士的会员卡不是终身卡。

健身会所的负责人还称,现在的这家健身会所并不是张女士之前办卡的那家,早已换了东家,两家店的地址也不一样。最终健身会所以东家不同为由拒绝调解。

预付式消费

多长个心眼

嵊州市商务局商贸管理科负责人朱德良说,预付卡消费的反映投诉主要集中在洗浴、健身、美容美发等行业。

“消费者在购卡时应多一个心眼。”朱德良表示,商业预付卡的监督管理是一项多部门协作配合的综合性管理工作,涉及部门众多,情况复杂,规范整顿的任务十分艰巨。广大市民在办卡前要考察经营者的资质,看是否属于商务部门预付卡销售备案企业,了解经营状态,尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的企业消费。


作者:见习记者 张峰 文/摄 编辑:陈文华
 
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